Política de Reembolso

1. Introducción

En CursosDiseñoWeb, nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia educativa posible. Entendemos que a veces puede ser necesario cancelar una compra o solicitar un reembolso. Esta política de reembolso describe nuestros procedimientos y políticas relacionados con la cancelación de cursos y solicitudes de reembolso.

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los términos de esta política de reembolso.

2. Elegibilidad para reembolsos

Ofrecemos reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

• Período de garantía de devolución de dinero de 14 días: Para todos los cursos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período.
• Problemas técnicos insalvables: Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o completar el curso, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas, puede ser elegible para un reembolso completo.
• Descripción errónea del curso: Si el contenido del curso difiere sustancialmente de la descripción proporcionada en nuestro sitio web, puede ser elegible para un reembolso completo.

Los reembolsos parciales pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes después del período de garantía de 14 días: Para solicitudes realizadas después del período de garantía de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la compra, podemos ofrecer un reembolso parcial basado en la cantidad de contenido del curso al que ha accedido.
• Problemas técnicos resueltos parcialmente: Si experimentó problemas técnicos que fueron parcialmente resueltos por nuestro equipo de soporte, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito para futuros cursos.

3. Exclusiones

No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes después de 30 días: No se considerarán solicitudes de reembolso realizadas más de 30 días después de la compra.
• Contenido completado: No se ofrecerán reembolsos para cursos que han sido completados en su totalidad.
• Violaciones de los términos de servicio: No se ofrecerán reembolsos si ha violado nuestros términos de servicio, incluyendo pero no limitado a compartir su cuenta, distribuir el contenido del curso o cualquier otra actividad fraudulenta.
• Compras promocionales: Los cursos adquiridos con descuentos promocionales de más del 50% no son elegibles para reembolsos, a menos que haya problemas técnicos insalvables o una descripción errónea significativa del curso.
• Productos digitales descargables: Los productos digitales descargables como e-books, plantillas, o recursos que pueden ser descargados inmediatamente después de la compra no son elegibles para reembolsos debido a la naturaleza del producto.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del curso o producto
   • Número de orden o transacción (si está disponible)
   • Motivo detallado de su solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (por ejemplo, capturas de pantalla de problemas técnicos)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si su reembolso es aprobado, el procesamiento puede tomar entre 5-10 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

Alternativamente, puede completar nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea disponible en la sección de "Mi Cuenta" después de iniciar sesión.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la tarjeta utilizada para la compra. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su banco.
• PayPal: Los reembolsos de PayPal generalmente se procesan dentro de 2-3 días hábiles.
• Transferencias bancarias: Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso.
• Crédito de la tienda: En algunos casos, podemos ofrecer crédito de la tienda en lugar de un reembolso monetario, especialmente para solicitudes fuera del período de garantía de 14 días. Este crédito puede utilizarse para cualquier curso o producto en nuestro sitio web y es válido por un año a partir de la fecha de emisión.

6. Cancelaciones de suscripción

Para los planes de suscripción (si aplica):

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control de cuenta.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• No ofrecemos reembolsos parciales por períodos de suscripción no utilizados después de la cancelación.
• Si cancela dentro de las primeras 24 horas después de la renovación de la suscripción, puede ser elegible para un reembolso completo de ese período de facturación.

7. Ofertas especiales y paquetes de cursos

Para ofertas especiales, paquetes de cursos o cursos comprados como parte de una promoción:

• Los reembolsos para paquetes de cursos se calcularán en función del precio del paquete completo, no de los cursos individuales dentro del paquete.
• Si solicita un reembolso para un curso que fue parte de un paquete con descuento, el reembolso se calculará teniendo en cuenta el descuento aplicado originalmente.
• Las promociones especiales marcadas como "Venta final" o "Sin reembolsos" no son elegibles para reembolsos a menos que haya problemas técnicos significativos que impidan el acceso al contenido.

8. Cursos en vivo y eventos

Para cursos en vivo, talleres virtuales o eventos con fechas programadas:

• Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: Reembolso completo o opción de reprogramar.
• Cancelaciones con 3-7 días de anticipación: Reembolso del 50% o opción de reprogramar sin costo adicional.
• Cancelaciones con menos de 3 días de anticipación: No hay reembolsos disponibles, pero puede transferir su registro a otra persona o solicitar acceso a la grabación si está disponible.
• Si no podemos realizar el evento: Si tenemos que cancelar un evento o curso en vivo, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferirse a un evento futuro.

9. Excepciones por circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales e imprevistas. En casos de emergencia médica grave, desastre natural u otras circunstancias extraordinarias que impidan que un estudiante complete un curso, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso estándar.

Para solicitar una consideración especial, por favor envíe documentación de respaldo junto con su solicitud de reembolso. Cada caso será revisado individualmente.

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política en vigor en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +2397658539
• Dirección: Garibay 7 Puerto David del Norte, AR-Y 13514

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).